顧客はサービスを買っている
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ブランド: ダイヤモンド社
北城恪太郎：監修 諏訪良武：著
定価：1760円（本体1600円＋税10％）
発行年月：2009年01月
頁数：208
ISBN：978-4-478-00667-2
これまでサービスで大成功を収めてきた経営者は、ほとんどが天才であった。しかし、サービスの論理が明確になれば、誰でも一流のサービス企業を実現し、仕組みによる顧客満足の向上が可能である。見えないサービスの改善には、サービスサイエンスが力を発揮する。分類、分解、モデル化の手順で迫れば、問題点や改善点が見え、目指すべきサービスの姿が明らかになる。
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › ビジネス/経済 |
|---|---|
| ブランド | ダイヤモンド社 |
| ジャンル | ダイヤモンド社のビジネス/経済 |
| 商品の状態 | 目立った傷や汚れなし |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | かんたんラクマパック(日本郵便) |
| 発送日の目安 | 支払い後、2～3日で発送 |
| 発送元の地域 | 埼玉県 |