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【コンタクトセンター検定試験 オペレーションマネジメント資格】試験対策問題集500問 解答解説付き
¥1,980 送料込
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商品説明
コン検 オペレーションマネジメント資格を10章500問で総ざらい
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ 全500問の圧倒的ボリューム！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＜収録内容＞
■ 分野別問題 500問
・センターの事業計画と予算・投資判断（50問）
・監査・内部統制とコンプライアンス体制（50問）
・サービスレベルの設計とサービス・マネジメント（50問）
・顧客体験戦略と顧客の声の経営活用（50問）
・需要予測と要員計画の設計（50問）
・スケジューリングとリアルタイム運用管理（50問）
・指標体系の設計と経営への報告（50問）
・品質保証体系の設計とプロセス改善（50問）
・組織設計・人材戦略と評価報酬（50問）
・外部委託とセンター構築の意思決定（50問）
＜特長＞
✅ 出題比率の中心である運営分野を厚く配分し、10章で通しに演習できる
✅ スーパーバイザー水準の現場管理ではなく、設計と意思決定を問う設問で構成
✅ 選択式問題の対策として、指標の定義や制度の要件を正確に押さえられる
✅ 全問に解答と解説。なぜその選択肢が正しいのかを言葉で確認できる
✅ 通年学習にも直前の総仕上げにも使える章別構成
＜こんな方におすすめ＞
・コンタクトセンター検定 オペレーションマネジメント資格の合格を目指している方
・センター長・オペレーション責任者としてセンター全体を見ている方
・スーパーバイザー資格に合格し、上位資格へ進む方
・要員計画や外部委託の判断を任されている方
A4サイズのプリント用紙に印刷して発送いたします。
#コン検オペレーションマネジメント資格 #コンタクトセンター #コールセンター #顧客対応 #独学 #試験対策 #問題集 #学習教材 #資格試験
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◆ 全500問の圧倒的ボリューム！
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＜収録内容＞
■ 分野別問題 500問
・センターの事業計画と予算・投資判断（50問）
・監査・内部統制とコンプライアンス体制（50問）
・サービスレベルの設計とサービス・マネジメント（50問）
・顧客体験戦略と顧客の声の経営活用（50問）
・需要予測と要員計画の設計（50問）
・スケジューリングとリアルタイム運用管理（50問）
・指標体系の設計と経営への報告（50問）
・品質保証体系の設計とプロセス改善（50問）
・組織設計・人材戦略と評価報酬（50問）
・外部委託とセンター構築の意思決定（50問）
＜特長＞
✅ 出題比率の中心である運営分野を厚く配分し、10章で通しに演習できる
✅ スーパーバイザー水準の現場管理ではなく、設計と意思決定を問う設問で構成
✅ 選択式問題の対策として、指標の定義や制度の要件を正確に押さえられる
✅ 全問に解答と解説。なぜその選択肢が正しいのかを言葉で確認できる
✅ 通年学習にも直前の総仕上げにも使える章別構成
＜こんな方におすすめ＞
・コンタクトセンター検定 オペレーションマネジメント資格の合格を目指している方
・センター長・オペレーション責任者としてセンター全体を見ている方
・スーパーバイザー資格に合格し、上位資格へ進む方
・要員計画や外部委託の判断を任されている方
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#コン検オペレーションマネジメント資格 #コンタクトセンター #コールセンター #顧客対応 #独学 #試験対策 #問題集 #学習教材 #資格試験
7日前
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コン検 オペレーションマネジメント資格を10章500問で総ざらい
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＜収録内容＞
■ 分野別問題 500問
・センターの事業計画と予算・投資判断（50問）
・監査・内部統制とコンプライアンス体制（50問）
・サービスレベルの設計とサービス・マネジメント（50問）
・顧客体験戦略と顧客の声の経営活用（50問）
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・スケジューリングとリアルタイム運用管理（50問）
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・品質保証体系の設計とプロセス改善（50問）
・組織設計・人材戦略と評価報酬（50問）
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＜特長＞
✅ 出題比率の中心である運営分野を厚く配分し、10章で通しに演習できる
✅ スーパーバイザー水準の現場管理ではなく、設計と意思決定を問う設問で構成
✅ 選択式問題の対策として、指標の定義や制度の要件を正確に押さえられる
✅ 全問に解答と解説。なぜその選択肢が正しいのかを言葉で確認できる
✅ 通年学習にも直前の総仕上げにも使える章別構成
＜こんな方におすすめ＞
・コンタクトセンター検定 オペレーションマネジメント資格の合格を目指している方
・センター長・オペレーション責任者としてセンター全体を見ている方
・スーパーバイザー資格に合格し、上位資格へ進む方
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・センターの事業計画と予算・投資判断（50問）
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✅ 選択式問題の対策として、指標の定義や制度の要件を正確に押さえられる
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#コン検オペレーションマネジメント資格 #コンタクトセンター #コールセンター #顧客対応 #独学 #試験対策 #問題集 #学習教材 #資格試験
7日前
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › 資格/検定 |
|---|---|
| サイズ | なし |
| 商品の状態 | 新品、未使用 |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | かんたんラクマパック(ヤマト運輸) |
| 発送日の目安 | 支払い後、1～2日で発送 |
| 発送元の地域 | 東京都 |
ポスト
出品者情報
本人確認済
他フリマサイト様で累計2000部販売の実績！
このショップでは、資格試験や検定、スキルアップに役立つ問題集をそろえています。
「勉強したいけど、どこから始めればいいのかわからない」
「効率よく学べる教材がほしい」
そんな方に向けて様々な教材をご用意しました。
試験対策から実用スキルまで、初めて学ぶ方も経験を深めたい方も安心して使える内容です。
A4サイズのプリント用紙に印刷して発送いたします。
当方本業で塾や出版社と提携しております。
こんな内容の教材が欲しい！やこういう風に作って欲しい！などのご相談もお気軽にお声掛けください。
なお、すべての商品のコピーや転載、二次利用は禁止しております。
情報は常に試験要綱などを確認し、必要に応じて加筆を加えております。
あなたの学びの時間が、少しでも前向きで楽しいものになりますように。
このショップでは、資格試験や検定、スキルアップに役立つ問題集をそろえています。
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