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【2026年最新】コンタクトセンター検定 スーパーバイザー資格 完全対策問題集500問
¥1,680 送料込
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商品説明
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆ 全500問の圧倒的ボリューム！
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＜収録内容＞
■ 分野別問題 500問
・コンタクトセンターの役割と経営戦略・財務・監査（50問）
・サービスマネジメントと顧客満足・クレーム対応（50問）
・カスタマー・エクスペリエンスとCRM・オムニチャネル戦略（50問）
・KPIマネジメントとSLA（指標の定義と運用）（50問）
・ワークフォースマネジメント（WFM）（50問）
・品質管理・モニタリングと業務改善・BCP（50問）
・人材マネジメント：採用・育成・コーチング（50問）
・労務管理とコンプライアンス（50問）
・テクノロジーとセンター構築（アーキテクチャ・ICT）（50問）
・KPI計算演習（自己完結型）（50問）
＜特長＞
✅ CMBOK準拠の出題範囲を10章500問で完全網羅
✅ KPI・SLA・WFM・品質モニタリングを徹底整理
✅ コーチング・労務・BCP・テクノロジーまで管理者視点で出題
✅ KPI計算は専用章に集約（設問内条件明示の自己完結型・12%以下）
✅ 全問に詳しい解答・解説付き（四肢択一）
＜こんな方におすすめ＞
・コン検スーパーバイザー資格の合格を目指す方
・SV・リーダーとしてマネジメント知識を体系化したい方
・KPI・WFM・品質管理を理論から固めたい方
・過去問非公開のCBTに演習量で備えたい方
A4サイズのプリント用紙に印刷して発送いたします。
#コン検 #コンタクトセンター検定 #スーパーバイザー #SV #KPI #WFM #マネジメント #CBT #問題集 #試験対策
◆ 全500問の圧倒的ボリューム！
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＜収録内容＞
■ 分野別問題 500問
・コンタクトセンターの役割と経営戦略・財務・監査（50問）
・サービスマネジメントと顧客満足・クレーム対応（50問）
・カスタマー・エクスペリエンスとCRM・オムニチャネル戦略（50問）
・KPIマネジメントとSLA（指標の定義と運用）（50問）
・ワークフォースマネジメント（WFM）（50問）
・品質管理・モニタリングと業務改善・BCP（50問）
・人材マネジメント：採用・育成・コーチング（50問）
・労務管理とコンプライアンス（50問）
・テクノロジーとセンター構築（アーキテクチャ・ICT）（50問）
・KPI計算演習（自己完結型）（50問）
＜特長＞
✅ CMBOK準拠の出題範囲を10章500問で完全網羅
✅ KPI・SLA・WFM・品質モニタリングを徹底整理
✅ コーチング・労務・BCP・テクノロジーまで管理者視点で出題
✅ KPI計算は専用章に集約（設問内条件明示の自己完結型・12%以下）
✅ 全問に詳しい解答・解説付き（四肢択一）
＜こんな方におすすめ＞
・コン検スーパーバイザー資格の合格を目指す方
・SV・リーダーとしてマネジメント知識を体系化したい方
・KPI・WFM・品質管理を理論から固めたい方
・過去問非公開のCBTに演習量で備えたい方
A4サイズのプリント用紙に印刷して発送いたします。
#コン検 #コンタクトセンター検定 #スーパーバイザー #SV #KPI #WFM #マネジメント #CBT #問題集 #試験対策
約12時間前
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＜収録内容＞
■ 分野別問題 500問
・コンタクトセンターの役割と経営戦略・財務・監査（50問）
・サービスマネジメントと顧客満足・クレーム対応（50問）
・カスタマー・エクスペリエンスとCRM・オムニチャネル戦略（50問）
・KPIマネジメントとSLA（指標の定義と運用）（50問）
・ワークフォースマネジメント（WFM）（50問）
・品質管理・モニタリングと業務改善・BCP（50問）
・人材マネジメント：採用・育成・コーチング（50問）
・労務管理とコンプライアンス（50問）
・テクノロジーとセンター構築（アーキテクチャ・ICT）（50問）
・KPI計算演習（自己完結型）（50問）
＜特長＞
✅ CMBOK準拠の出題範囲を10章500問で完全網羅
✅ KPI・SLA・WFM・品質モニタリングを徹底整理
✅ コーチング・労務・BCP・テクノロジーまで管理者視点で出題
✅ KPI計算は専用章に集約（設問内条件明示の自己完結型・12%以下）
✅ 全問に詳しい解答・解説付き（四肢択一）
＜こんな方におすすめ＞
・コン検スーパーバイザー資格の合格を目指す方
・SV・リーダーとしてマネジメント知識を体系化したい方
・KPI・WFM・品質管理を理論から固めたい方
・過去問非公開のCBTに演習量で備えたい方
A4サイズのプリント用紙に印刷して発送いたします。
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・労務管理とコンプライアンス（50問）
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＜特長＞
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✅ KPI・SLA・WFM・品質モニタリングを徹底整理
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✅ 全問に詳しい解答・解説付き（四肢択一）
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・コン検スーパーバイザー資格の合格を目指す方
・SV・リーダーとしてマネジメント知識を体系化したい方
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#コン検 #コンタクトセンター検定 #スーパーバイザー #SV #KPI #WFM #マネジメント #CBT #問題集 #試験対策
約12時間前
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › 資格/検定 |
|---|---|
| サイズ | なし |
| 商品の状態 | 新品、未使用 |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | かんたんラクマパック(ヤマト運輸) |
| 発送日の目安 | 支払い後、1～2日で発送 |
| 発送元の地域 | 東京都 |
ポスト
出品者情報
本人確認済
他フリマサイト様で累計2000部販売の実績！
このショップでは、資格試験や検定、スキルアップに役立つ問題集をそろえています。
「勉強したいけど、どこから始めればいいのかわからない」
「効率よく学べる教材がほしい」
そんな方に向けて様々な教材をご用意しました。
試験対策から実用スキルまで、初めて学ぶ方も経験を深めたい方も安心して使える内容です。
A4サイズのプリント用紙に印刷して発送いたします。
当方本業で塾や出版社と提携しております。
こんな内容の教材が欲しい！やこういう風に作って欲しい！などのご相談もお気軽にお声掛けください。
なお、すべての商品のコピーや転載、二次利用は禁止しております。
情報は常に試験要綱などを確認し、必要に応じて加筆を加えております。
あなたの学びの時間が、少しでも前向きで楽しいものになりますように。
このショップでは、資格試験や検定、スキルアップに役立つ問題集をそろえています。
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試験対策から実用スキルまで、初めて学ぶ方も経験を深めたい方も安心して使える内容です。
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