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介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60
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本人確認済
商品説明
介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60
【商品説明】
事例編―各事例とその解決方法を見開き2ページで紹介。知識編―クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編―苦情処理規則(例)、クレーム処理マニュアル(例)などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。
山口/康夫
専修大学大学院法学研究科博士課程修了。国士舘大学法学部教授、札幌市消費生活審議会会長、NPO・消費者相談室代表、日本消費者教育学会評議員等として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
比較的綺麗な状態ではありますが、中古品ですので
ご理解の上ご購入ください。
約4年前
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介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60
【商品説明】
事例編―各事例とその解決方法を見開き2ページで紹介。知識編―クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編―苦情処理規則(例)、クレーム処理マニュアル(例)などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。
山口/康夫
専修大学大学院法学研究科博士課程修了。国士舘大学法学部教授、札幌市消費生活審議会会長、NPO・消費者相談室代表、日本消費者教育学会評議員等として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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約4年前
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › 語学/参考書 |
|---|---|
| サイズ | なし |
| 商品の状態 | 目立った傷や汚れなし |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | 未定 |
| 発送日の目安 | 支払い後、4~7日で発送 |
| 発送元の地域 | 大阪府 |
出品者情報
こんにちは!メルカリでは良い評価をもらっていますが、今後はラクマさんでも出品することに致しました!ラクマさんは初心者ですが、迅速な連絡と発送に心がけ、気持ちの良い取引が出来たと思っていただけるよう努めていきます。
宜しくお願い致します。
あくまでも自宅保管ですので、素人目線では見落としてる部分があるかもしれません。気になる点がありましたら、コメント下さい。
ペットは飼っておらず、煙草は一切吸いませんので、ご安心下さい。
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