介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60  エンタメ/ホビーの本(語学/参考書)の商品写真
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介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60

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商品説明


介護職員のためのクレーム解決ブック―現場で役立つ解決事例60


【商品説明】
事例編―各事例とその解決方法を見開き2ページで紹介。知識編―クレーム対応の基本的な考え方や具体的な体制づくりなどを詳解。資料編―苦情処理規則(例)、クレーム処理マニュアル(例)などを収載。本書は介護現場でのクレーム・トラブル解決に役立つ一冊です。


山口/康夫 
専修大学大学院法学研究科博士課程修了。国士舘大学法学部教授、札幌市消費生活審議会会長、NPO・消費者相談室代表、日本消費者教育学会評議員等として活躍(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)


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約4年前

商品情報

カテゴリ エンタメ/ホビー

語学/参考書
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