こちらこそ、この度はご親切に対応してくださり誠にありがとうございました。また、ご面倒とご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事がないよう慎重に努めて参ります。何卒宜しくお願い致します。

mugi様、お世話になります。
ご連絡いただきありがとうございます。
無事ご返金されたとの事、安心致しました。

お世話になっております。
先日、無事にラクマより返金が確認できました。再購入者様からはその後連絡が無いのですが、おそらく同じように返金があったと思います。
ご対応くださり、ありがとうございました。

ありがとうございます。恐らく私に補償があるということは再購入者様にも同様の補償があるかと思います。今、再購入者様に確認中でして、また返信がありましたらご連絡します。色々と前向きに動いてくださり、助かりました。ありがとうございます。

ご確認とご連絡をありがとうございます。補償のお手続きに進めます事、安心致しました。この度は再購入様と当方の双方へのご連絡を始め多々ご面倒をおかけしてしまいましたのに、ご親切に接して頂きありがとうございます。何か私の方でできる事がありましたらお申し付け下さい。宜しくお願い致します。

こちらこそ、ご連絡ありがとうございます。
私の方にも先ほどカスタマーサポートより返答があり、補償として返金対応をしてくださるとのことです。これから手続き申請に進みます。今回は丁寧にご対応いただき、ありがとうございます。再購入者様にも確認してみますので、また改めてご連絡いたします。

お忙しい中お手数をおかけ致しますが、お手隙の際にご確認いただけましたら幸いです。何卒宜しくお願い致します。

「本件につきましては、運営にて内容を確認し、対応について検討した結果、今回は運営による特例対応として、購入者様への補償をもって対応を進めることといたしました。」とのことですが、mugi様と再購入者様の方へ、補償の対応が入っておりますでしょうか？

mugi様
お世話になっております。先日から当方の出品した商品につきまして大変ご迷惑をおかけしえおりますこと、誠に申し訳ございませんでした。
先程、カスタマーサポートより以下のように返答をいただきました。

はい、そのように致します。カスタマーサポートから返答ありましたらまたご連絡させていただきます。重ね重ねご丁寧に対応してくださってありがとうございます。
こちらこそ、引き続き何卒宜しくお願い致します。

またカスタマーサポートから返信があり次第、そして当事者同士となった場合どのような形にすべきか都度共有していけましたら幸いです。
引き続きよろしくお願いいたします。

そのように仰ってくださり、本当にありがとうございます。大変ご親切に対応していただいてとても有り難いです。
ラクマ公式ガイドを調べていますと取引完了後の返品返金は当事者同士でと記載されている為、特別対応はあるかもしれませんがなかった場合の方法を考えてご相談させていただきます。

como様が故意に出品なされた訳でないことを当方も理解いたしましたので、ここからは前向きに協力できればと思っております。再購入者様も同様に協力してくださる旨を伝えてくださっています。きちんとご対応いただき感謝いたします。

取引完了後とのこと、承知致しました。
そうだったのですね。familiarに詳しくなく、正規品以外の物があるということを把握しておりませんでした。至らず誠に申し訳ありません。

再購入者様はファミリア愛用者のため、すぐに気づいたとおっしゃっています。私も今思えばそうだったのかもしれないのに、細かい確認をせずに出品してしまいました。

取引は完了しております。完了後に再購入者様より「正規品ではなかったのですね…」とご指摘がありました。私も刺繍の細部にやや違和感はあったものの同シリーズを所有していないため比較ができず、個体差の範囲内かと思い、手持ちで似たようなトートが重複してしまったので出品した次第です。

度々恐れ入ります。
カスタマーサポートからの返答はまだありませんが、取引キャンセルについて調べている中でお尋ねしたいことがあります。
mugi様と再購入者様では、取引完了の前でしょうか後でしょうか？（受取評価前か後か）
宜しくお願い致します。

承知致しました。こちらこそご面倒をおかけした上ご親切に対応していただきましてありがとうございます。
カスタマーサポートから返答がありましたら直ちにご連絡させていただきます。何卒宜しくお願い致します。

真摯にご対応いただけますこと、大変安心いたしました。再購入者様には当方からこの件については全て共有済みですので、カスタマーサポートから今後の動向が固まり次第、私が間でやり取りさせていただきます。また指示がありましたらご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

ご親切にありがとうございます。当方からもどのように進めていけばいいかカスタマーサポートへ連絡致しました。
こちらとしても思いもよらない事でありましたことご理解いただけましたら幸いです。mugi様にも再購入者様にもご不快な思いとご面倒をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。

また、como様の方からもラクマのカスタマーサポートにご連絡いただけますとスムーズかと思います。よろしくお願いいたします。

ご返信ありがとうございます。
再購入者の方は、返品対応をご希望されています。私の方からラクマのカスタマーにはご連絡済みで、今対応待ちです。感情的なやり取りにはなっておりませんので、その点はご安心いただければと思います。

再購入者の方からは返品されるご予定でしょうか？偽造品の疑いがあるとのことなので、当方でもご返品・ご返金に対応させて頂けましたら幸いです。ご面倒をおかけし誠に恐れ入ります。宜しくお願い致します。

お世話になります。
こちらのトートバッグですが、商品説明に記載の通りプレゼントでいただいた物の為、購入店などは分かりません。
familiarの商品に偽造品などがあることを理解しておりませんで、トラブルの原因になってしまったとのこと誠に申し訳ございません。

ラクマのカスタマーサポートに商品の偽造品の疑いがある件で報告済みです。法的な処罰などそういった話ではなく、お取引上のトラブルという点で真摯にご対応いただきますようよろしくお願いいたします。

以前こちらの商品を購入した者です。今回出品したところ、購入者様からアップリケや刺繍が正規品とは違うのではないかとの指摘があり、確認しております。購入時は正規品と認識していました。こちらはどちらで購入された商品か、分かる範囲で教えていただけますでしょうか。