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苦情という名の贈り物 イラスト版―不満の声から宝物を見つける方法（単行本）
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苦情という名の贈り物 イラスト版―不満の声から宝物を見つける方法（単行本）
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紛失補償有
商品説明
『苦情という名の贈り物 イラスト版―不満の声から宝物を見つける方法』
ジャネル・バーロウ (著)、ポール・ホールデン (著)
生産性出版; イラスト版 (2004/07)
単行本、102ページ
苦情を言われたのに、なぜ「ありがとうございます」いうのでしょう。お客さまとより豊かな信頼関係をついくるための「贈り物」。苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。
目次：
1 いわれた苦情のなかから宝物を見つけ出す
2 いわれた苦情についてお客さまの立場になって考えてみる
3 いわれた苦情にどんな気持ちが込められているのか理解する
4 苦情にうまく対応するための5つの感情戦略を上手に使う
5 フィードバックを歓迎する風土をつくる
▷書き込み無し・線引き無し・煙草臭無し。
▷目立ったイタミはありませんが、中古品のため神経質な方はご遠慮ください。
▷値引き不可商品。
ジャネル・バーロウ (著)、ポール・ホールデン (著)
生産性出版; イラスト版 (2004/07)
単行本、102ページ
苦情を言われたのに、なぜ「ありがとうございます」いうのでしょう。お客さまとより豊かな信頼関係をついくるための「贈り物」。苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。
目次：
1 いわれた苦情のなかから宝物を見つけ出す
2 いわれた苦情についてお客さまの立場になって考えてみる
3 いわれた苦情にどんな気持ちが込められているのか理解する
4 苦情にうまく対応するための5つの感情戦略を上手に使う
5 フィードバックを歓迎する風土をつくる
▷書き込み無し・線引き無し・煙草臭無し。
▷目立ったイタミはありませんが、中古品のため神経質な方はご遠慮ください。
▷値引き不可商品。
6年弱前
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商品説明
『苦情という名の贈り物 イラスト版―不満の声から宝物を見つける方法』
ジャネル・バーロウ (著)、ポール・ホールデン (著)
生産性出版; イラスト版 (2004/07)
単行本、102ページ
苦情を言われたのに、なぜ「ありがとうございます」いうのでしょう。お客さまとより豊かな信頼関係をついくるための「贈り物」。苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。
目次：
1 いわれた苦情のなかから宝物を見つけ出す
2 いわれた苦情についてお客さまの立場になって考えてみる
3 いわれた苦情にどんな気持ちが込められているのか理解する
4 苦情にうまく対応するための5つの感情戦略を上手に使う
5 フィードバックを歓迎する風土をつくる
▷書き込み無し・線引き無し・煙草臭無し。
▷目立ったイタミはありませんが、中古品のため神経質な方はご遠慮ください。
▷値引き不可商品。
ジャネル・バーロウ (著)、ポール・ホールデン (著)
生産性出版; イラスト版 (2004/07)
単行本、102ページ
苦情を言われたのに、なぜ「ありがとうございます」いうのでしょう。お客さまとより豊かな信頼関係をついくるための「贈り物」。苦情は、いままでわからなかった製品・サービスについて何かを学ぶ絶好の機会。成功企業の事例と顧客行動に関するデータをもとに、顧客フィードバックを戦略的に活用する手法を紹介する。99年刊のイラスト版。
目次：
1 いわれた苦情のなかから宝物を見つけ出す
2 いわれた苦情についてお客さまの立場になって考えてみる
3 いわれた苦情にどんな気持ちが込められているのか理解する
4 苦情にうまく対応するための5つの感情戦略を上手に使う
5 フィードバックを歓迎する風土をつくる
▷書き込み無し・線引き無し・煙草臭無し。
▷目立ったイタミはありませんが、中古品のため神経質な方はご遠慮ください。
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6年弱前
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