秘書検定 秘書実務ハンドブック(2級3級問題付)

✳タイトル「秘書検定 秘書実務ハンドブック第3版」
✳出版社　法学書院
✳藤井泰 編著, 深澤理香・贄田育子 補訂
✳2011.9.5
✳書き込みはなく、目立つ汚れもほぼありませんが、背表紙を開いたところに写真4枚目のような小さな黒い汚れがあります

◎試験に出題される｢マナー・接遇｣｢技能｣の領域に完全対応
◎試験に出題された項目はすべて収録
◎ビジネス文書の形式・様式例も収録
◎｢マナー・接遇｣｢技能｣に関する2級3級の秘書検定試験問題収録

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秘書課に配属された際に先輩から勧められた1冊。
どういう能力が必要とされるのかが把握でき、大変役に立ちました。

秘書の仕事を知ることは、経営者の仕事を知る助けともなります。
スキルアップを目指すビジネスパーソンや、新入社員の方にもオススメです。

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｢もくじ｣より大きな見出しのみ抜粋

✳秘書実務1　マナー・接遇
・社会常識
・人間関係
・マナー(受付と取り次ぎ/客の案内/紹介の仕方/接待/見送り方/車や列車の席次/身だしなみ)
・話し方(話し方と人間関係/敬語と接遇用語/人の呼び方/電話の応対/適切な報告/わからせる説明/依頼と話の聞き方/説得と断り方/忠告と注意)
・交際の業務(慶事の心得/弔辞の心得/宴式の心得/贈答のしきたり)

✳秘書実務2　技能
・会議(会議の知識/会議の実務/議事録)
・文書の作成(社内文書/社外文書/社交文書/メモとグラフ/電子メールのマナー)
・文書の取扱い(文書の取扱いの基本/郵便の知識)
・ファイリング・資料管理(ファイリング/名刺の整理/切り抜き整理/資料の整理/資料収集)
・管理業務他(スケジュール管理/環境整備/事務機器・事務用備品)

✳付録　秘書検定試験問題と解答