100日化ファン計画　リピートが途切れない"愛される"顧客体験の秘密

著者
ジョーイ・コールマン
上川紀子＝訳
2019年08月10日発行
定価 2,980円(税抜)
ダイレクト出版

新品・未読品になります。
宜しくお願い致します。

熱狂的なファンが生まれるメカニズム、
勝負（セールス後の）「最初の100日」で決まる！

中小企業からNASA、ハイアット・ホテル、ザッポスといった有名企業までクライアントに持つ著者が明かす、熱狂的なファンを生み出すカスタマー・エクスペリエンスとは？　レディー・ガガ、Apple、ドミノ・ピザ、デルタ航空など、豊富な事例と共に詳しく紹介する。

書店では置いておりません。
インターネット上で購入できる書籍です。

---　本書の概要　---
リピートが途切れない”愛される”顧客体験の秘訣

客離れに終止符を打って生涯のロイヤリティを獲得する莫大な時間と金と労力をつぎ込んで獲得した新規顧客が、100日もたたないうちに2割～7割も消えてしまう。

たが幸いなことに、
長期にわたるロイヤリティをつくるのは意外と簡単だ。

それは顧客との関係が始まってからの
「最初の100日」が肝心だと、
著者のジョーイ・コールマンは説く。

彼の8フェーズからなるシンプルな手法を使えば、受け身だった顧客を熱狂的なファンへと180度変えることができる。

著者が案内する実績豊富なロードマップをたどれば、あなたもすばらしいカスタマー・エクスペリエンスを創造し、客離れに終止符を打って生涯のファンへと変身させることができるだろう。

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