日経ヘルスケア2023年3月号「患者 ・ 利用者の”声”の聞き方 ・ 生かし方」

日経ヘルスケア　2023年3月号　No.401

発行:2023年3月10日
定価:3200円
日経BP

■特集１　患者 ・ 利用者の”声”の聞き方 ・ 生かし方

●患者 ・ 利用者の“声”の聞き方 ・ 生かし方満足度調査の実施だけで終わっていませんか？
●患者 ・ 利用者の声を組織的に把握し、経営改善へ新しい調査方法も登場、特徴と目的に合った選択を
●患者 ・ 利用者の“声”を集める調査方法
●組織の強みや課題を調査で裏付け、改善へ

■特集２　ＳＯＭＰＯケアの挑戦

●ＳＯＭＰＯケアの挑戦　介護人材不足の克服を目指す
●ＳＯＭＰＯグループの介護事業の歩み
● 「未来の介護の創造」 に新体制で臨む

■医療 ・ 介護スタッフ賃金速報　２０２３年１月
●理学療法士　作業療法士

■コンサルタント工藤高の病院経営最前線
●急性期一般入院料１からのランクダウンの危機に直面！ 看護必要度基準の未達のほかに表面化した原因とは…

■実践！ 新クリニック経営術
●口コミには 「攻め」 と 「守り」 の二刀流で 高評価の投稿増やして検索サイトの口コミを攻略

■ＮＥＷＳ
●ポスト２０２５年へ医療 ・ 介護複合ニーズが課題に　ほか

■コンサルタント小濱道博の介護経営を斬る！
●行政による運営指導がいよいよ本格化！ 多額の報酬返還を求められた事業者も

■日経ヘルスケア　医療 ・ 介護経営　ＰＩＣＫ　ＵＰ
●今月のピックアップ　榊原陽子のクリニック覆面調査ルポ　低評価の書き込みが多い診療所、その原因は？ ほか

■Ｒｅｐｏｒｔ
●創業５０周年迎えた徳洲会の今（下）　３病院に見る次の一手と離島支援のこれから

■Ｒｅｐｏｒｔ　寄稿
●組織力アップに効く 「ほめ育」 の勧め人材定着、患者サービス向上、業績改善などにつながる期待大

■判例に学ぶ医療 ・ 介護トラブル回避術
●老健施設の入所者が頭部打撲　ＣＴ検査せず医師に過失認定

■医療 ・ 介護経営者のための人事 ・ 労務入門
●中小法人も残業代が引き上げられる？ 長時間労働が続く職場は４月までに対応を月６０時間超の割増賃金率を５０％以上に高めて規定に明記を

■介護トラブル　炎上させないクレーム対応
●けがの理由を言えないのは虐待か！

■介護現場　再生の秘訣
●看取り対応が売り物の有老ホームなのに…

他