顧客はサービスを買っている　北城恪太郎・諏訪良武

顧客はサービスを買っている　
北城恪太郎（監修）・諏訪良武（著）

目次
第１章　いまや、企業はすべてサービス業である
第２章　分類すると、サービスの特性が見えてくる
第３章　分解すると、サービスの要素が見えてくる
第４章　モデル化すると、サービスの骨格が見える
第５章　サービスの論理をマスターすれば勝てる
第６章　サービスと顧客満足の鍵を握る「事前期待」
第７章　誰も気づかなかった事前期待のマネジメント
第８章　いかにサービスバリューを高めるか
第９章　サービスサイエンスでイノベーション

カバーに傷、汚れあります。
ページに折れ等はありません。

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