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顧客がサービスをきめる時

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商品説明

定価1800円+税。

顧客の視点からクオリティを捉えよ——。『サービスが伝説になる時』で旋風を起こしたシリーズ独自の語り口で実践的に説く。

内容（「MARC」データベースより）

顧客の期待に応えるには、企業が顧客の視点で自分自身を見つめる「顧客視点」の採用が欠かせない。日常業務の改善から「顧客視点」の本質を捉え、顧客の満足を得ることができる、「プロファイル」という手法を紹介する。

登録情報

単行本: 213ページ
出版社: ダイヤモンド社 (1997/8/1)
ISBN-10: 4478490244
ISBN-13: 978-4478490242
発売日： 1997/8/1
梱包サイズ: 21.2 x 15 x 2.2 cm
小口にゴム印があります。

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カテゴリ	エンタメ/ホビー › 本 › ビジネス/経済
サイズ	なし
商品の状態	傷や汚れあり
配送料の負担	送料込
配送方法	かんたんラクマパック(日本郵便)
発送日の目安	支払い後、1～2日で発送
発送元の地域	東京都