ネット・プロモーター経営 : 顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実…

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「ネット・プロモーター経営顧客ロイヤルティ指標NPSで「利益ある成長」を実現する」
フレッド・ライクヘルド / ロブ・マーキー / 森光威文 / 大越一樹 / 渡部典子
定価: ￥ 2,640

#フレッド・ライクヘルド #ロブ・マーキー #森光威文 #大越一樹 #渡部典子 #本 #BOOK #ビジネス #経済

アップル、アメリカン・エキスプレス、ザッポス、フィリップス、エンタープライズ・レンタカーetc…「ファン顧客」を味方につけて成長している企業の法則。

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