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クレ－ム対応のやり方がわかる本
¥700 送料込
商品説明
2018年初版第6刷。帯なし、とてもきれいな本です。
「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
定価: ￥ 1300
■クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
■対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
■この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
■2ページ見開きでテンポよく解説しており、マニュアル的に読めるので、すいすい身につきます。
■クレームは上手に対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることもできます。一方で対応を少し間違えただけで、とてもややこしいことになるケースもあります。
■接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!
「クレ－ム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
#田中義樹
#エンタメ/ホビー
#本
#ビジネス/経済
#BOOK
「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
定価: ￥ 1300
■クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
■対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
■この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
■2ページ見開きでテンポよく解説しており、マニュアル的に読めるので、すいすい身につきます。
■クレームは上手に対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることもできます。一方で対応を少し間違えただけで、とてもややこしいことになるケースもあります。
■接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!
「クレ－ム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
#田中義樹
#エンタメ/ホビー
#本
#ビジネス/経済
#BOOK
11ヶ月前
商品説明
2018年初版第6刷。帯なし、とてもきれいな本です。
「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
定価: ￥ 1300
■クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
■対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
■この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
■2ページ見開きでテンポよく解説しており、マニュアル的に読めるので、すいすい身につきます。
■クレームは上手に対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることもできます。一方で対応を少し間違えただけで、とてもややこしいことになるケースもあります。
■接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!
「クレ－ム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
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#ビジネス/経済
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「一番つかえるクレーム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
定価: ￥ 1300
■クレーマーレベルの極端な苦情ではなく、ふだんお客様に接する業務についている人なら必ず遭遇するクレーム事例を出しながら、どのように対応すべきなのかを丁寧に教えます。
■対応の基本は「クッション言葉」と「配慮の言葉」、そして「お客様のために」を基本に「前向きなプラス感情にもっていく」こと。
■この考え方を押さえて、最初の対応の仕方、配慮の言葉の入れ方、まとめ方を身につければ、あらゆる場面で使える対応法が身につきます。
■2ページ見開きでテンポよく解説しており、マニュアル的に読めるので、すいすい身につきます。
■クレームは上手に対応すれば、逆にお店や会社の評価を上げることもできます。一方で対応を少し間違えただけで、とてもややこしいことになるケースもあります。
■接客にたずさわる、すべての人に読んでもらいたい、とても使える役立つ一冊です!
「クレ－ム対応のやり方がわかる本」
田中義樹
#田中義樹
#エンタメ/ホビー
#本
#ビジネス/経済
#BOOK
11ヶ月前
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › ビジネス/経済 |
|---|---|
| サイズ | なし |
| 商品の状態 | 未使用に近い |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | ゆうメール元払い |
| 発送日の目安 | 支払い後、1～2日で発送 |
| 発送元の地域 | 福岡県 |
ポスト
出品者情報
新古本を中心に、WEB専門販売をしております市川書房です。
書籍は独自のクリーニングを施し、また、丁寧な梱包でお届けしています。
１）日曜／祝日は営業していませんので、発送は月～土曜日となります。正午までのご注文はその日に発送しております。
２）出品にあたっては、念入りに検品を行い、シミや汚れ、破れ、また書き込み等の瑕疵がありました場合には、できるだけ詳細な説明書きを記載しております。つきましては、状態説明文をよくご確認頂いた上でご注文賜りますようお願い致します。（万一、見落としがありました場合はご容赦下さい）
３）発送は、基本、ゆうメール（あるいはクリックポスト）となります。ゆうメールの場合、土日祝日の配達がありませんので、ご注文のタイミングによっては、相当日数を要することになりますが、あらかじめご了承下さい。
※追記／他のサイトで販売済みになっている場合もあります。あしからずご了承下さい。
以上、よろしくお願い致します。
福岡県公安委員会許可 第909990041722号
市川書房／市川和広
書籍は独自のクリーニングを施し、また、丁寧な梱包でお届けしています。
１）日曜／祝日は営業していませんので、発送は月～土曜日となります。正午までのご注文はその日に発送しております。
２）出品にあたっては、念入りに検品を行い、シミや汚れ、破れ、また書き込み等の瑕疵がありました場合には、できるだけ詳細な説明書きを記載しております。つきましては、状態説明文をよくご確認頂いた上でご注文賜りますようお願い致します。（万一、見落としがありました場合はご容赦下さい）
３）発送は、基本、ゆうメール（あるいはクリックポスト）となります。ゆうメールの場合、土日祝日の配達がありませんので、ご注文のタイミングによっては、相当日数を要することになりますが、あらかじめご了承下さい。
※追記／他のサイトで販売済みになっている場合もあります。あしからずご了承下さい。
以上、よろしくお願い致します。
福岡県公安委員会許可 第909990041722号
市川書房／市川和広
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