カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則

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商品説明

書き込みなどはありませんが、多少の汚れやヨレなどはありますので、あらかじめご了承ください。クレームや返品は対応いたしません。

第I部カスタマーサクセスの歴史、組織、必要性
第1章サブスクリプションの津波
第2章カスタマーサクセス戦略
第3章定期収益型でないビジネスにおけるカスタマーサクセス

第II部カスタマーサクセスの10原則
第4章カスタマーサクセスの実践
第5章原則(1) 正しい顧客に販売しよう
第6章原則(2) 顧客とベンダーは何もしなければ離れる
第7章原則(3) 顧客が期待しているのは大成功だ
第8章原則(4) 絶えずカスタマーヘルスを把握・管理する
第9章原則(5) ロイヤルティの構築に、もう個人間の関係はいらない
第10章原則(6) 本当に拡張可能な差別化要因は製品だけだ
第11章原則(7) タイムトゥバリューの向上にとことん取り組もう
第12章原則(8) 顧客の指標を深く理解する
第13章原則(9) ハードデータの指標でカスタマーサクセスを進める
第14章原則(10) トップダウンかつ全社レベルで取り組む

第III部 CCO、テクノロジー、未来
第15章最高顧客責任者(CCO)の登場
第16章カスタマーサクセスのテクノロジー
第17章未来はどうなっていくのか

11ヶ月前

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