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顧客はサ－ビスを買っている　顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

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商品説明

顧客はサ－ビスを買っている
顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント

諏訪良武、北城恪太郎

※何箇所かページの角を折っている所がありますので、ご了承いただける方でお願いします。

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