こちらこそ、適切な指示で助かりました。
何かありましたら、またよろしくお願いいたします。

よかったー！ほっとしました。お役に立ててなによりです。
また機会がありましたら、よろしくおねがいします。m(_ _)m

ご迷惑お掛けしました。
何とかできました。
ありがとうございます。
しかし、この対処にドコモは詳しいと言った方3人、auは2人に説明が変わっての判断ですからね。
使用料を高く払っているのに、いい加減ですね。

それはなんとも…大変でしたね。当方はドコモショップの不手際により回線の解約・転出を行なったり、auショップ店員にだまされた母が高額プラン契約、タブレット契約、光回線契約させられて月３万の支払いをさせられたりともう散々な思いをしています。ショップ店員は当てになりません。

最初はドコモに電話で相談（約1時間）した結論がauに行ってくださいで、auに電話で相談しての判断が故障と言われました。

えと、今一度確認しますが、故障ではなく、こちらでは対応できない（対応の範囲外）であることは、ご了承ください。可能な限り、こちらでも調べて対応させていただきますが、できれば、身近な詳しい方に相談するか、auではなくdocomoに持ち込むほうがいいかも？と思ったりもします。

いろいろとすみません。
やってみて駄目だったら、また、ご連絡いたします。

mineoのページに同機種でのapn設定の方法が掲載されていました。
「このユーザーはアクセスポイント…」と表示されている画面の右上の「+」をタップすると、apn追加ができるようです。（同ページの設定はmineoのものですので、ご注意ください。）

support.mineo.jp/manual/network_setup/fcg01.html

決して故障ではないことと、au端末を他社simで使用する場合の注意事項であり、当方の管轄外であることはご了承ください。
ちなみに、以前、同機種の別端末に楽天モバイルのsimを挿入したことがあったのですが、その際は何の問題もなく繋がりました。

検索をしてみました。au端末でよくある症状で、simステータスの更新が必要とのことです。

naviportal.jp/trouble/sim-card-status-reflesh.html

了解しました。
何せこういったことに疎いので、時間かかります

もしうまくいかなかった場合は、端末を初期化、再起動後、同一の手順でお試しください。

今からやってみます

設定→ネットワークとインターネット→wifi をオフにしてください。
その後、モバイルネットワーク→詳細設定→アクセスポイント名
と辿ってください。

「このユーザーはアクセスポイント名を設定を利用できません。」と表示されます

アクセスポイントがオンになりませんが、どうしたらよいのでしょうか

手元に端末がないので、手探りのサポートで申し訳ありません。
端末の設定から、ネットワークとインターネット→モバイルネットワーク→アクセスポイント名→名前、何でもOK
APN：spmode.ne.jp
右上の：をタップして保存を選択
…という情報が、ありました。お試しください。

apnの設定はされていますでしょうか?

早速のお返事、ありがとうございます。
シムはドコモですがシムフリーなので、関係ないとのことです。
いろんな手続きをしようと操作していたら、ネットワークに繋がっていないことが判明しました。
それでauに相談したところ、故障と言われました。

当方では電源投入しIMEI確認したのみで、SIMをさしての動作確認までは行なっていません。申し訳ありません。
SIMは、auのものでしょうか?povoあるいはUQモバイル等でしょうか?それとも他社のドコモやソフトバンクでしょうか？

ちなみに、auに調べてもらったら、故障していると言われました。
ショップで購入した物でなければ、有償になるとのことです。

こんにちは。
先日スマホを購入させていただいた者ですが、やっとカバーが届いたので、本日シムカードを入れて使おうとしたところ、ネットワークに繋がりません。
どうしたらよいでしょうか。