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「社長をだせ！」―実録クレームとの死闘：川田 茂雄(著）
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本人確認済
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紛失補償有
商品説明
・宝島社2003。文庫版ではありません。
内容説明：不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。
目次
第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）
第２章 すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）
プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）
神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） ほか）
第３章 現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）
・書架で保管のため表紙には若干くすみ等がありますが、ほとんど未使用のため中は大変綺麗です。状態は写真をご確認下さい。通読・通覧には問題ございません。現在絶版。帯付き。★写真はスキャナで撮りました。その際に光が漏れた箇所が黒ずんでいるように見えますが、実際には綺麗な状態のページです。
内容説明：不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。
目次
第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）
第２章 すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）
プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）
神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） ほか）
第３章 現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）
・書架で保管のため表紙には若干くすみ等がありますが、ほとんど未使用のため中は大変綺麗です。状態は写真をご確認下さい。通読・通覧には問題ございません。現在絶版。帯付き。★写真はスキャナで撮りました。その際に光が漏れた箇所が黒ずんでいるように見えますが、実際には綺麗な状態のページです。
9ヶ月前
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本人確認済
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紛失補償有
商品説明
・宝島社2003。文庫版ではありません。
内容説明：不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。
目次
第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）
第２章 すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）
プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）
神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） ほか）
第３章 現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）
・書架で保管のため表紙には若干くすみ等がありますが、ほとんど未使用のため中は大変綺麗です。状態は写真をご確認下さい。通読・通覧には問題ございません。現在絶版。帯付き。★写真はスキャナで撮りました。その際に光が漏れた箇所が黒ずんでいるように見えますが、実際には綺麗な状態のページです。
内容説明：不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追いかけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたことか。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったクレームは一件もありません。
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第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”（オーストラリアで野鳥撮影に失敗；クレームをつけることに快感を覚える愉快犯；カメラにダニが一匹）
第２章 すべて実例！こんなクレーマーには、この処方箋（ごね得型―金品の要求（拡大損害の賠償要求）
プライド回復型―自身のプライド回復（謝罪要求）
神経質型―高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） ほか）
第３章 現代クレーム事情（時代を映し出す鏡としてのクレーム；クレームとは、いったいなんなのだろう！？）
・書架で保管のため表紙には若干くすみ等がありますが、ほとんど未使用のため中は大変綺麗です。状態は写真をご確認下さい。通読・通覧には問題ございません。現在絶版。帯付き。★写真はスキャナで撮りました。その際に光が漏れた箇所が黒ずんでいるように見えますが、実際には綺麗な状態のページです。
9ヶ月前
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › 人文/社会 |
|---|---|
| サイズ | なし |
| 商品の状態 | 目立った傷や汚れなし |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | かんたんラクマパック(日本郵便) |
| 発送日の目安 | 支払い後、2～3日で発送 |
| 発送元の地域 | 兵庫県 |
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出品者情報
本人確認済
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💰翻車魚堂では価格交渉は「直接コメントを頂いた場合にのみ」お受けしています。是非コメントをお寄せ下さい。（「二つめのいいね」、が付いたお品は早くに売れてしまう場合もあります…）『いいね』即応の値引き対応は行っておりません。
🙆物にもよりますが、下限価格のお品もあります。一般に、安価なお品や掲載直後の物のお値引きは難しいです。…それでも可能なお品の場合は、ご入手いただける確率が😉高くなりますよう対応したいと思います。
🎼店主の超気長な性格から、時間が経過して価格が順減すると言うことも当店ではありませんので、そのうち下がるかなと言う淡い期待はくれぐれもされませんように。…コメントで目覚めない限りは眠っております😪
😄コメントはお話し合いが終わりましたら、すべて削除させて頂きます🎼
😊出張等の関係で発送が遅くなる場合がございます。その際は購入後にお知らせいたします🎼
😄スコアや書籍などは、撮影時にスキャナを使用しています。この場合、綴じ部分や端などに陰が黒く見えますが、光源の影響です。実際は綺麗な状態です。(改訂250816)
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🎼店主の超気長な性格から、時間が経過して価格が順減すると言うことも当店ではありませんので、そのうち下がるかなと言う淡い期待はくれぐれもされませんように。…コメントで目覚めない限りは眠っております😪
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