自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応■第一法規☆横山雅文♪美品 エンタメ/ホビーの本(ビジネス/経済)の商品写真
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自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応■第一法規☆横山雅文♪美品

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商品説明

◆値下げいたしましたので,是非ともよろしくお願い申しあげます! 
◆注意事項をプロフィールに記載しておりますので,お手数ですが,ご留意ください☆ 

【商品】 
■事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 
■横山 雅文
■第一法規
▼中古(通しで1回程度読書) 
▼定価2,420円 
☆2020年2月10日初版発行
  2022年4月5日初版第4刷発行
★カバー付き

自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録
対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説!!

近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム(不当要求)に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め、基本的考え方を解説
自治体で実際に起きている事例に基づき、トラブルや暴力行為に発展させないための適切かつ実践的な対応・応対方法を、12事例で例示
職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる
職員を疲弊させないためのメンタルに配慮した体制作りや、ハードクレームに遭遇した時に備えた効果的な職員研修の方法、住民が暴力行為に及んだ際の対応フロー等、多くの具体例を収載

自治体職員ならではの不当要求の対応ポイント、具体的事例、注意点などがしっかりとが押さえられており、的確に学ぶことができます!!
公務に携わる全ての方、そしてこれから公務員を目指す方にも学ぶ視点が多い名著(^_-)-☆

興味のある所を一読してから,大切に保管・管理しています☆ 
カバーにややスレはありますが、本のページ自体に目立つ傷や汚れ、落丁等のない全体的に綺麗な状態の美品です!! 
読書に全く支障はなく、これからまだまだ活躍してくれます♪ 
個人管理品であることをご理解いただける方、よろしくお願いします◎ 
なお、当方は非喫煙者で、家人にも喫煙者はいません。 

【発送】 
クリックポストにて送料無料にて対応いたします♪
8日前

商品情報

カテゴリ エンタメ/ホビー

ビジネス/経済
サイズ なし
商品の状態 目立った傷や汚れなし
配送料の負担 送料込
配送方法 クリックポスト
発送日の目安 支払い後、2~3日で発送
発送元の地域 三重県

出品者情報

グロリア

★イオリᕷ*❅全品大幅お値下げ㊥ॱ.•

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