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自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応■第一法規☆横山雅文♪美品
¥1,280 送料込
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本人確認済
商品説明
◆値下げいたしましたので,是非ともよろしくお願い申しあげます!
◆注意事項をプロフィールに記載しておりますので,お手数ですが,ご留意ください☆
【商品】
■事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
■横山 雅文
■第一法規
▼中古(通しで1回程度読書)
▼定価2,420円
☆2020年2月10日初版発行
2022年4月5日初版第4刷発行
★カバー付き
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録
対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説!!
近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム(不当要求)に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め、基本的考え方を解説
自治体で実際に起きている事例に基づき、トラブルや暴力行為に発展させないための適切かつ実践的な対応・応対方法を、12事例で例示
職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる
職員を疲弊させないためのメンタルに配慮した体制作りや、ハードクレームに遭遇した時に備えた効果的な職員研修の方法、住民が暴力行為に及んだ際の対応フロー等、多くの具体例を収載
自治体職員ならではの不当要求の対応ポイント、具体的事例、注意点などがしっかりとが押さえられており、的確に学ぶことができます!!
公務に携わる全ての方、そしてこれから公務員を目指す方にも学ぶ視点が多い名著(^_-)-☆
興味のある所を一読してから,大切に保管・管理しています☆
カバーにややスレはありますが、本のページ自体に目立つ傷や汚れ、落丁等のない全体的に綺麗な状態の美品です!!
読書に全く支障はなく、これからまだまだ活躍してくれます♪
個人管理品であることをご理解いただける方、よろしくお願いします◎
なお、当方は非喫煙者で、家人にも喫煙者はいません。
【発送】
クリックポストにて送料無料にて対応いたします♪
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■事例でわかる 自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応
■横山 雅文
■第一法規
▼中古(通しで1回程度読書)
▼定価2,420円
☆2020年2月10日初版発行
2022年4月5日初版第4刷発行
★カバー付き
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録
対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説!!
近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム(不当要求)に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め、基本的考え方を解説
自治体で実際に起きている事例に基づき、トラブルや暴力行為に発展させないための適切かつ実践的な対応・応対方法を、12事例で例示
職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる
職員を疲弊させないためのメンタルに配慮した体制作りや、ハードクレームに遭遇した時に備えた効果的な職員研修の方法、住民が暴力行為に及んだ際の対応フロー等、多くの具体例を収載
自治体職員ならではの不当要求の対応ポイント、具体的事例、注意点などがしっかりとが押さえられており、的確に学ぶことができます!!
公務に携わる全ての方、そしてこれから公務員を目指す方にも学ぶ視点が多い名著(^_-)-☆
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8日前
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■横山 雅文
■第一法規
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▼定価2,420円
☆2020年2月10日初版発行
2022年4月5日初版第4刷発行
★カバー付き
自治体事例に基づく住民からのハードクレームへの適切な対応(会話)例を収録
対応のポイント・留意点がつかめるほか、職員のメンタルに配慮した体制作り・効果的な研修方法、暴力行為に発展した場合の緊急対応等まで、幅広く解説!!
近年、増加している一般住民からの対応困難なハードクレーム(不当要求)に対し、自治体職員はどのように対応して行くべきか、自治体の現状に精通した弁護士が法的側面も含め、基本的考え方を解説
自治体で実際に起きている事例に基づき、トラブルや暴力行為に発展させないための適切かつ実践的な対応・応対方法を、12事例で例示
職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる
職員を疲弊させないためのメンタルに配慮した体制作りや、ハードクレームに遭遇した時に備えた効果的な職員研修の方法、住民が暴力行為に及んだ際の対応フロー等、多くの具体例を収載
自治体職員ならではの不当要求の対応ポイント、具体的事例、注意点などがしっかりとが押さえられており、的確に学ぶことができます!!
公務に携わる全ての方、そしてこれから公務員を目指す方にも学ぶ視点が多い名著(^_-)-☆
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2022年4月5日初版第4刷発行
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職員が交渉をクロージングするまでのイメージが、具体的やりとりでつかめる
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8日前
商品情報
| カテゴリ |
エンタメ/ホビー › 本 › ビジネス/経済 |
|---|---|
| サイズ | なし |
| 商品の状態 | 目立った傷や汚れなし |
| 配送料の負担 | 送料込 |
| 配送方法 | クリックポスト |
| 発送日の目安 | 支払い後、2~3日で発送 |
| 発送元の地域 | 三重県 |
出品者情報
商品は大切に保管・管理していますので、以降に使用し、状態が変わることはありません☆
出品・購入共にできる限り迅速・丁寧にできるよう頑張りますが,仕事等によって発送が遅れる場合がありますので,よろしくお願い申しあげます★
価格調整しながら出品していますので,大幅な値引き交渉は承っておりません。
お気に入りの品が多いので,売り急いではいませんし、ある程度値下げしても売れない場合は自らで使用します☆また他サイトにても出品することがありますので,事前の予告なく,商品を削除する場合がございます。
お互いに、気持ちの良い取引ができれば幸いです♪
◆ふつう評価について◆
Catch Kidston カードケースをご購入いただきました
shoppalmからの評価内容を確認させていただきます☆
全体的に黄ばみ→商品はベージュ色
写真を加工→一眼レフカメラで撮影後にそのまま掲載
下方に赤い汚れ→当方の見落としです
ご迷惑をおかけし申し訳ございません
◆注意事項◆
☆商品は大切に管理していますが,保管や発送時にはどうしても皺が生じてしまします。ご理解をお願いいたします。
☆すり替え防止のため,購入後のキャンセル・返品はお受けしておりません。
☆モニターの環境やデジタルカメラによる撮影,光の具合等のため,商品の色と微妙に異なる場合がございます。
☆画像には,商品の全容に加え,汚れや傷等のダメージがあれば、できる限り写してはおりますが,視聴環境等で綺麗に映らない場合がございます。
☆商品説明はできる限りの情報を掲載しており,使用できない瑕疵がないことを確認しております。但し,個人の管理品となりますので,細かな傷やスレ,汚れ等の見落としがある場合がございます。完璧な状態をお求めの方や神経質な方はご遠慮ください。
☆発送方法は重量及びサイズ,梱包資材,利便性に応じて,選択しております。
☆宅配業者の補償対象外の発送方法の場合,送付時の破損や紛失などの事故リスクを当方で負うことはできません。返品対応もいたしかねます。
★商品に説明がなく使用に堪えない瑕疵がある等,当方に明白な過失や落ち度がある場合にはご連絡ください。状況を確認した上で,できる限りの対応をいたします。
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